株式会社SANKI（以下「当社」）は、有料職業紹介事業および登録支援機関としての業務を通じ、求職者の皆様や特定技能外国人の方々、ならびに導入企業の皆様に対し、質の高いサービスを提供することを目指しております。
当社は、**「東京都カスタマーハラスメント防止条例」**の趣旨に基づき、従業員が安全で心身ともに健康に働くことができる環境を確保するため、以下の通り「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めます。
1. 本方針策定の目的
従業員一人ひとりが尊重され、不当な行為にさらされることなく業務に専念できる環境を維持することで、お客様に対してもより誠実かつ質の高いサービスを提供し続けることを目的とします。
2. 当社におけるカスタマーハラスメントの定義
顧客等（求職者、支援対象者、取引先、来訪者等）からのクレーム・言動のうち、要求の内容に妥当性を欠くもの、または妥当性があってもそれを実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境が害されるものを指します。
【対象となる行為の例】
- 暴力、執拗な責め、脅迫的な言動
- 大声での罵倒、人格を否定するような発言、侮辱
- 過剰または不合理なサービスの要求（土下座の強要、金銭補償の強要等）
- SNSやインターネット上での誹謗中傷、プライバシーの侵害
- 長時間の拘束、執拗な連絡
3. 社内における対応
- カスタマーハラスメントが発生した場合、担当者個人で抱え込ませず、組織として速やかに対応します。
- 被害を受けた従業員の心身のケアを最優先に行い、相談窓口の設置やメンタルヘルス支援を行います。
- 定期的な社内研修を実施し、全従業員の対応能力向上と意識啓発に努めます。
4. 社外（顧客・取引先等）に対する対応
- カスタマーハラスメントに該当する行為が認められた場合、即座に対応を中止し、以後の取引やお取引をお断りする場合がございます。
- 特に悪質と判断されるケース（脅迫、暴行、威力業務妨害等）については、警察への通報や弁護士を通じた法的措置を含め、毅然とした態度で対処いたします。
【録音・録画についてのお知らせ】 当社では、カスタマーハラスメントの防止およびサービス向上のため、通話内容やWeb会議の内容を録音・録画させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
令和8年3月17日
株式会社SANKI
代表取締役 正木 義大